Nacházíme se v části příběhu, kde jsem pod tlakem, na který nejsem zdaleka zvyklý. Zažívám zklamání, strach, stud a bojuji s neúspěchem. Ve volání se mi nedaří, domů chodím vyčerpán a nevím, zda to zvládnu. A aby toho nebylo málo, přichází čtvrteční posezení s nadřízeným ohledně mého zařazení v rámci společnosti.

Nacházím se na call centru. Jsem v otevřeném prostoru s kolegy, se kterými jsem absolvoval základní školení. Před sebou mám překvapivě letitý monitor s poměrem stran 4:3, v pozadí hraje až rušivě hlasitá hudba, která mi však dodává energii. Přihlašuji se do systému, nasazuji sluchátka a vytáčím prvního zákazníka. Mám strach, ale zároveň mám spoustu pozitivních očekávání.

Úvodní tři dny školení se blíží ke konci, a před námi je praktický text. Tohle je jedna z úvodních, definujících chvil, která mi dá důležitou zpětnou vazbu. Ještě před nástupem na telefon máme zkušební hraní role s trenérkou Jitkou, která nás přišla potrápit. V tuto chvíli čelím vysoké hladině stresu a strachu, takže pojďme směle do toho.

Od počátku června pracuji jako obchodník po telefonu pro srovnávací portál. V minulém článku jsem hovořil o prvním dnu a tom, jakým způsobem si vytvářím kontakt s novými lidmi. Nyní se zaměřím na úvodní školení v prodejních dovednostech, tedy co jsem zažil a jak jsem se učil nové věci.